Mijn scanner HP ENVY 5020 (afb. 3) van 4 maanden oud heeft problemen om de
kleuren lichtblauw en licht roze te scannen (vergelijk afb. 2
en afb. 4).
Wij hebben dit probleem aangekaart bij de
nieuwe vestiging elektronicawinkel BCC
in Leidsenhage (de toekomstige Mall of the Netherlands, afb. 1).
Na 10 minuten gewacht te hebben op een
verkoopmedewerker, 2 hadden een gezellig onderonsje achter in de zaak, ging
mijn vrouw naar de balie met de vraag of wij geholpen konden worden. De
baliemedewerker wees naar die 2 medewerkers en waar zij vervolgens naar ons toe
kwamen. Hoe het kan dat kleuren wegvallen (zie afb. 2 en afb. 4) wisten ze
niet. De HP ENVY 5020 kon ik naar de
winkel brengen en het probleem zou dan bekeken worden door HP Nederland. Ik vroeg om een nieuwe printer, omdat ik geen zin had
14 dagen zonder printer en scanner te zitten. Dit kon niet ondanks mijn
toezegging om bij te betalen. Terug bij de baliemedewerker werd de situatie
uitgelegd. Die zei: “Als u een nieuwe wagen koopt en die functioneert niet
krijgt u geen nieuwe”. Dit schoot bij mij in het verkeerde keelgat en ik zei
met stemverheffing: “Ik verwacht garantie voor een apparaat van 4 maanden oud
en dit is een apparaat van € 56 en geen auto van € 30000”. De baliemedewerker
liep weg zonder de kwestie te bedaren en wij werden meegenomen door
de andere medewerker naar de bedrijfsleider van BCC. Die stelde voor de HP
ENVY 5020 naar de winkel te brengen en dan zouden ze een scan van afb. 2 maken.
Hij gaf aan dat het geen mankement van de printer/scanner was. Aangegeven dat
ik alle instellingen had nagelopen.
Ik heb uitgelegd dat ik geen vertrouwen
meer had in HP printers/scanners en
wilde een andere met bijbetaling. Dat kon niet en hij gaf aan dat ik teveel
“AANNAMEN” verkondigde.
De BCC
winkel verlaten met de mededeling: “Hier kom ik nooit meer en wat een slechte
service”. In het oude Leidsenhage was er concurrentie en toen ik bij de oude
winkel van BCC een TV kocht van € 2500
bogen ze als een knipmes. Nu een arrogante beleefdheid waar je niet verder
meekomt.
Dit krijg je (Unibail-Rodamco-Westfield –
leidsenhagevernieuwt.nl) als je het alleen recht hebt en alle andere elektronicawinkels
verdwenen zijn uit de toekomstige Mall of the Netherlands (het huidige
Leidsenhage te Leidschendam).
Leidschendam 14-03-2019
Frans van Gessel
